سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام والدفع الإلكتروني

1) نطاق الوثيقة والموافقة

باستخدامك المنصة أو التطبيق فإنك توافق صراحةً على هذه السياسة وعلى جميع الشروط الملحقة بها. إذا لم توافق على أي بند، يجب التوقف فورًا عن استخدام الخدمة. هذه الوثيقة تحكم علاقة المستخدم والتاجر مع المنصة وتشمل: الاستخدام، الخصوصية، الطلبات، الدفع، الشحن، الإلغاء، وحدود المسؤولية.

2) الحسابات وبيانات المستخدم

• يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة (الاسم، الهاتف، العنوان، البريد الإلكتروني).
• المستخدم مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن كل نشاط يتم عبر حسابه.
• يُمنع إنشاء حسابات وهمية أو انتحال شخصية أو استخدام أدوات آلية تؤثر على استقرار المنصة.
• للمنصة حق تعليق/إيقاف أي حساب عند وجود اشتباه احتيال أو إساءة استخدام أو مخالفة قانونية.

3) بيانات التاجر والتزاماته

• التاجر مسؤول مسؤولية كاملة عن دقة وصف المنتجات، الأسعار، المواصفات، والتوافر.
• التاجر يلتزم بتوريد منتجات أصلية ومطابقة للوصف وخالية من العيوب الجسيمة غير المعلنة.
• التاجر ملزم بالالتزام بالتراخيص النظامية والاشتراطات الصحية والتجارية المحلية.
• أي مخالفة أو تضليل أو بيع منتجات محظورة يمنح المنصة حق الإيقاف الفوري واتخاذ الإجراءات القانونية.

4) الطلبات والتسعير والتنفيذ

• تأكيد الطلب على المنصة لا يعني قبولًا نهائيًا إلا بعد التحقق من التوفر وصحة العملية.
• الأسعار المعروضة قد تتغير، ويُعتمد السعر النهائي وقت تأكيد الطلب.
• تتحمل الأطراف (المستخدم/التاجر) أي أخطاء ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة.
• للمنصة حق رفض أو إلغاء أي طلب مشبوه أو مخالف أو يتضمن بيانات غير دقيقة.

5) الدفع الإلكتروني: الشروط والضوابط

• تتم المدفوعات عبر مزودي دفع إلكتروني معتمدين، وقد تُطلب إجراءات تحقق إضافية مثل 3D Secure.
• يجب أن تكون وسيلة الدفع مملوكة قانونيًا لصاحب الحساب أو مخولًا باستخدامها.
• في حال فشل التفويض البنكي أو الرفض من البنك المصدر، يعتبر الطلب غير مكتمل.
• تحتفظ المنصة بحق إيقاف أو مراجعة أي عملية مشتبه بها لحماية المستخدمين ومنع الاحتيال.
• أي استرداد مالي يتم على نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وقد يستغرق ظهوره بنكيًا من 7 إلى 21 يوم عمل.
• عند وجود نزاع دفع (Chargeback) يحق للمنصة تعليق الحساب/الطلبات لحين استكمال التحقق.

6) الشحن والتسليم

• أوقات التسليم تقديرية وقد تتأثر بالازدحام، الطقس، العناوين غير الدقيقة، أو ظروف خارجة عن الإرادة.
• يلتزم المستخدم بتوفير عنوان صحيح ورقم هاتف متاح أثناء وقت التسليم.
• في حال تعذر التسليم بسبب خطأ بيانات المستخدم أو عدم الاستجابة، قد تُطبق رسوم إضافية أو يُلغى الطلب.

7) الجودة وإخلاء المسؤولية عن المنتجات

المنصة تعمل كوسيط تقني بين المستخدم والتاجر، وليست مُصنّعًا أو موزعًا مباشرًا لمعظم المنتجات. لذلك، فإن الجودة الفعلية، الضمان التجاري، المطابقة للمواصفات، وتاريخ الصلاحية (إن وجدت) تقع على عاتق التاجر بالكامل. وتُخلي المنصة مسؤوليتها عن أي خسائر غير مباشرة ناتجة عن سوء استخدام المنتج أو عدم ملاءمته لتوقعات المستخدم خارج الوصف المعلن.

8) الإلغاء والاسترجاع والاستبدال

• تخضع الإلغاء/الاسترجاع لسياسة المنتج ونوعه وحالته وفترة الطلب.
• لا يقبل استرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام أو المخالفة لشروط السلامة.
• المنتجات القابلة للتلف أو المخصصة حسب الطلب قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع إلا عند وجود عيب واضح.
• للمنصة الكلمة التنظيمية النهائية في تسوية النزاعات التشغيلية بين الطرفين ضمن نطاق الأدلة المتاحة.

9) الخصوصية وحماية البيانات

• يتم جمع الحد الأدنى اللازم من البيانات لتقديم الخدمة، منع الاحتيال، وتحسين تجربة الاستخدام.
• قد تتم مشاركة البيانات مع مزودي الدفع، شركات الشحن، والجهات الرسمية عند الضرورة القانونية أو التشغيلية.
• يلتزم المستخدم بعدم مشاركة بيانات أشخاص آخرين دون موافقتهم الصريحة.
• تطبق المنصة ضوابط أمنية تقنية وإجرائية، مع الإقرار بعدم وجود نظام أمني محصّن بنسبة 100%.

10) السلوك المحظور والامتثال

• يُمنع نشر محتوى مسيء، مضلل، مخالف للآداب العامة، أو منتهك للملكية الفكرية.
• يُمنع اختبار الثغرات، الاختراق، نسخ البيانات، أو أي استخدام يؤثر على أمن المنصة.
• يُمنع تداول المنتجات الممنوعة قانونًا أو التي تتطلب تراخيص خاصة دون استيفاء المتطلبات.

11) حدود المسؤولية والتعويض

• لا تتحمل المنصة أي أضرار غير مباشرة أو خسائر أرباح أو بيانات ناتجة عن انقطاع الخدمة أو أخطاء طرف ثالث.
• يوافق المستخدم والتاجر على تعويض المنصة عن أي مطالبات ناتجة عن مخالفتهم للشروط أو القوانين.
• للمنصة حق تعديل الخدمات أو إيقافها جزئيًا/كليًا عند الضرورة التشغيلية أو القانونية.

12) التعديلات، القانون الواجب، والتواصل

• يجوز تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويعد استمرار الاستخدام بعد التحديث قبولًا ملزمًا.
• تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في السلطنة والأنظمة ذات العلاقة بالتجارة الإلكترونية وحماية البيانات.
• للاستفسارات والشكاوى الرسمية يرجى التواصل عبر صفحة اتصل بنا.