سياسة الخصوصية

المحتويات

1) نطاق السياسة والمصطلحات

تنطبق هذه السياسة على استخدامك لموقع/تطبيق متجر الأجدل وخدماته (مثل: التصفح، إنشاء حساب، الطلبات، الدفع، التوصيل، الدعم).

• البيانات الشخصية: أي معلومات تحدد هويتك أو يمكن أن تحددها (مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني).
• بيانات الطلب: تفاصيل المنتجات، عنوان التوصيل، حالة الطلب، الملاحظات.
• بيانات الجهاز: معلومات تقنية مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان IP، ومعرّفات التطبيق.

2) البيانات التي نجمعها

3) لماذا نستخدم بياناتك

• إنشاء الحساب وتسجيل الدخول وإدارة الملف الشخصي.
• معالجة الطلبات: تأكيد الطلب، التجهيز، التوصيل، الإرجاع/الاستبدال.
• التواصل معك: إشعارات حالة الطلب، رسائل خدمة العملاء، تنبيهات أمنية.
• تحسين الخدمة: تحليل الأعطال، تحسين الواجهة، تحسين البحث واقتراح المنتجات.
• الامتثال: الالتزامات القانونية، الفواتير والسجلات المحاسبية عند الحاجة.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية الحسابات.

4) الأساس القانوني للمعالجة

نعالج البيانات وفقًا لما ينطبق في سلطنة عُمان وبما يتوافق مع متطلبات متاجر التطبيقات. وقد يكون الأساس:

• تنفيذ عقد/خدمة: لإتمام الطلبات والتوصيل وتقديم الدعم.
• الموافقة: مثل الموافقة على إشعارات التسويق (إن وُجدت) أو أذونات الموقع.
• المصلحة المشروعة: تحسين الأمان، منع الاحتيال، تطوير الخدمة.
• الالتزام القانوني: متطلبات الفوترة/السجلات عند الحاجة.

5) المدفوعات وبيانات الدفع

عند الدفع الإلكتروني، تتم معالجة بيانات الدفع عادةً عبر مزود دفع خارجي (بوابة دفع/شركة بطاقات/Apple Pay/Google Pay حسب التوفر). لا نقوم بتخزين بيانات البطاقة الكاملة (مثل رقم البطاقة الكامل أو CVV) على خوادمنا.

• قد نستلم من مزود الدفع بيانات مرجعية فقط (مثل رقم عملية الدفع/حالة العملية) لتأكيد نجاح الطلب.
• في حال الدفع عند الاستلام (إن توفر): نجمع فقط بيانات لازمة لتأكيد الطلب والتوصيل.
• إذا حدث استرجاع مبلغ، تُستخدم البيانات المرجعية لإتمام الاسترجاع عبر مزود الدفع.

6) التوصيل والعناوين والموقع

• نستخدم عنوان التوصيل ورقم الهاتف لتنسيق التسليم وإبلاغك بحالة المندوب (إن وُجد).
• قد نشارك بيانات محدودة مع شركة الشحن/المندوب: الاسم، الهاتف، العنوان، وملاحظات التوصيل.
• استخدام الموقع اختياري، وقد يساعد في اقتراح عنوان أسرع أو نطاق خدمة أدق، ويمكن تعطيله من إعدادات جهازك.

7) ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة الاستخدام، مثل:

• حفظ جلسة تسجيل الدخول وتفضيلات اللغة.
• تذكّر سلة التسوق مؤقتًا.
• قياس الأداء وتحليل الأعطال وتحسين السرعة.

يمكنك إدارة ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح. قد يؤثر تعطيلها على بعض الوظائف (مثل تذكر تسجيل الدخول).

8) مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك بيانات محدودة فقط عند الحاجة لتقديم الخدمة:

• مزودو الدفع: لإتمام عملية الدفع والتحقق من نتيجتها.
• التوصيل/الشحن: لتسليم الطلبات.
• مزودو الاستضافة والبنية التحتية: لتشغيل الموقع/التطبيق بأمان.
• خدمات التحليلات (إن وُجدت): لتحسين الأداء وتجربة المستخدم (بشكل مجمّع قدر الإمكان).
• التزامات قانونية: إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون أو أوامر رسمية.

9) حماية البيانات والأمان

• استخدام بروتوكولات آمنة (HTTPS) عند نقل البيانات.
• تشفير كلمات المرور وعدم تخزينها كنص صريح.
• تقليل الصلاحيات الداخلية وحماية قواعد البيانات.
• مراقبة محاولات الدخول المشبوهة واتخاذ إجراءات وقائية.

10) الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه، أو وفق متطلبات قانونية/محاسبية عند الحاجة.

• بيانات الطلبات قد تُحفظ لفترة لضمان خدمة ما بعد البيع (الإرجاع/الضمان/حل النزاعات).
• سجلات الأمان قد تُحفظ لفترة قصيرة لأغراض الحماية ومنع الاحتيال.
• يمكنك طلب حذف حسابك وفق الشروط والقيود القانونية (انظر قسم حقوق المستخدم).

11) حقوق المستخدم

• طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها.
• طلب حذف حسابك/بياناتك (قد نستثني ما يلزم قانونيًا أو لحماية الحقوق).
• سحب الموافقة على أذونات اختيارية (مثل الموقع/إشعارات التسويق) من إعدادات الجهاز أو التطبيق.
• الاعتراض على بعض المعالجات أو طلب تقييدها حسب ما يسمح به القانون.

12) خصوصية القُصّر

خدمات متجر الأجدل موجهة للاستخدام العام. إذا كنت دون السن القانوني في بلدك، يُرجى استخدام الخدمة بموافقة ولي الأمر. إذا لاحظتَ/لاحظتِ أن قاصرًا زودنا ببيانات دون موافقة لازمة، تواصل معنا لنراجع الطلب ونتخذ الإجراء المناسب.

13) نقل البيانات عبر الحدود

قد تُعالج البيانات على خوادم داخل أو خارج سلطنة عُمان حسب مزودي الاستضافة/الخدمات. نحرص على تطبيق ضوابط أمنية مناسبة وحماية البيانات وفق المعايير المتاحة وبما يتوافق مع القوانين ذات الصلة.

14) تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث".

• إذا كانت التغييرات جوهرية، قد نبلغك عبر إشعار داخل التطبيق/الموقع عند الإمكان.
• استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث يعني قبولك للنسخة المحدثة.

15) التواصل والشكاوى

لأي استفسارات حول الخصوصية أو طلبات الوصول/التعديل/الحذف، تواصل معنا عبر: